Política de Devolução e Reembolso da EBOX

Política de Devolução e Reembolso da EBOX

1. Visão Geral

Nossa política de devolução e reembolso é válida por 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

2. Itens Não Elegíveis para Devolução

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam itens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

3. Documentação Necessária

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Em alguns casos, pode ser solicitado que você envie o produto para um endereço específico indicado por nossa equipe de suporte.

4. Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução for recebida e inspecionada, nós enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

5. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito; pode levar algum tempo antes que o reembolso seja oficialmente postado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@eboxstore.com.br.

6. Itens em Promoção (se aplicável)

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.

7. Trocas (se aplicável)

Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para suporte@eboxstore.com.br e envie seu item para o endereço fornecido pela nossa equipe.

8. Frete para Devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para o endereço indicado por nossa equipe de suporte. Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

9. Tempo de Processamento das Trocas e Devoluções

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para seu produto trocado chegar até você pode variar. Recomendamos considerar o uso de um serviço de transporte rastreável ou comprar um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

10. Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador, e ele saberá sobre sua devolução.

11. Suporte ao Cliente

Para mais informações ou dúvidas sobre a política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@eboxstore.com.br.